СМО/маркетологи и рекламщики, которым нужен практический инструмент, а не очередная теория.
Будет полезен также для коммерческих директоров и категорийных менеджеров
Подходит торговле,HoReCa услугам, производителям e-com и B2B с длинным циклом сделки — примеры и кейсы разбираем в обе стороны.
Что внутри
Сегментация ЦА 2.0
Разбираемся в моделях сегментаций, определяем применимые и эффективные для бизнеса на моделях кейсах и примерах. Переходим от «аватара покупателя» к рабочей сегментации: демо-/психо-/поведенческие критерии, жизненные сценарии и модель VALS (мотивация × ресурсы) — с примерами из розницы и услуг. Итог: понятные сегменты, на которые реально можно нацелить маркетинг и CVP
Потребности, атрибуты качества/инсайты
Выявляем, что важно клиенту (а не «как мы уже решили в продукте»), каскадируем потребности и переводим «клиентский язык» на «технические требования» к продукту и сервису.
Формулируем потребительские инсайты через модель и best rpractices, разбираемся где и как использовать.
Customer Journey Map и пути клиента
Сегментируем по клиентскому пути, фиксируем цели, скрытые желания, ожидания, барьеры и точки контакта. Понимаем, где теряем спрос и куда бить, чтобы рос NPS и выручка.
Методы и данные
От глубинных/экспертных интервью и наблюдений — до ABC/XYZ, RFM и анализа чеков потребительских корзин и использования AI - как быстро собрать факты и данные и превратить их в решения.
3 практикума (входят и занимают ~40% времени)
Практикум 1. Сегментируем ЦА по lifestyle, ситуациям потребления и ключевой потребности. На выходе — портрет приоритетного сегмента и его «среда обитания».
Практикум 2. Формулируем инсайты для 2 сегментов: потребности → атрибуты → выгоды; что действительно триггерит выбор.
Быстрый эффект: сегментация + CJM дают точки приложения сил, где маркетинг сразу начинает «тащить» (и перестаёт «стрелять по площадям»).
Переход от мнений к данным: показываем, как собрать и использовать поведенческие факты — от каскадирования потребностей до структуры покупок.
Завязка на результат: где и как повысить удовлетворённость и монетизацию по сегментам (подсветим точки, влияющие на NPS, CSI и маржинальный рост).
Результаты, с которыми уйдёте
Определите приоритетные и выгодные для вас сегменты клиентов, используя передовые модели сегментации
Разберетесь как вытащить потребности/барьеры/глубинные желания, чтобы бить наверняка и не сливать бюджеты на продвижение.
Поймете, как собрать и использовать карту пути покупателей CJM, чтобы повысить конверсию в продажу и поднять NPS/
4. Сможете провести апгрейд своего СVP ценностного предложения, которые попадают в мотивацию сегмента, являясь действенными УТП.
После прохождения практикума участники смогут скорректировать все значимые элементы 4 P маркетинга, сервиса и рекламной коммуникации в своем бизнесе или проекте. Повысить результаты своего бизнеса за счет лучшего удовлетворения потребностей своих клиентов.
